“反映的楼道杂物问题，物管会一协调，不到一周就彻底解决了。”11月10日，家住银川市金凤区贺兰山中路街道铂悦社区的居民王莉莉说。

　　今年，铂悦社区针对物业“诉求传递不畅、服务壁垒突出、居民参与不足”等痛点，构建“社区+物管会+物业”三方联动治理机制，形成“机制联建促效能、服务联办促民生、家园联创促活力”的“三联三促”工作法，推动治理难题逐项破解、服务质效持续升级。今年截至目前，累计解决居民诉求180余件，居民对物业服务满意度从 82% 提升至 96%。

　　针对居民诉求“传递慢、落地难”问题，铂悦社区牵头组建物管会，建立“收集 -协商-落实-反馈”治理机制，每季度定期召开物业联席会，常态化开展联合巡查，确保居民反映的问题都有人管、有着落、有回音。目前，已累计发现并督促物业整改设施损坏、卫生死角等问题48件，整改率 100%。其中，针对世悦府小区“停车难”问题，社区、物管会、物业三方实地勘察，将原有停车位改为斜列式停放，新增机动车停车位40个，有效缓解停车压力。同时，物管会还联合物业公司组建“爱心帮扶队”，为孤寡老人、残疾人等开展“一对一”精准帮扶，提供上门维修、暖心慰问等服务，今年累计提供管道疏通、电路维修等服务36次。

　　物业开放日。

　　此外，铂悦社区三方联动，物管会征集居民活动意愿，物业公司提供后勤保障，社区统筹组织实施，成功开展送福字、包粽子、中秋文艺汇演等文化活动，累计参与居民达800 余人次。同时，每季度举办“物业开放日”活动，邀请居民走进小区基础设施、设备机房等区域，现场讲解电梯维护、监控系统保障等工作流程，公开物业费收支明细，让居民“看得明白、住得放心”。 （宁夏日报记者 杨超/文 图由铂悦社区提供）